Última actualización: 15 de julio de 2026
En Arvella Home Store, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, podrá solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Tenga en cuenta
Cada una de nuestras piezas está fabricada con madera maciza natural. Por lo tanto, es completamente normal y de esperar que el producto presente variaciones en el tono, vetas marcadas, nudos o pequeñas imperfecciones propias del árbol. Estos detalles no se consideran defectos de fabricación, sino características únicas que le dan personalidad e identidad a cada pieza. Al comprar este producto, aceptas que la unidad que recibas tendrá su propio carácter único y variará ligeramente de las fotos mostradas.
Disponibilidad y tiempo de entrega
Contamos con unidades en stock para envío inmediato. Sin embargo, en caso de no disponer de inventario al momento de tu compra, tu producto pasará a nuestro taller de fabricación. Este proceso de producción artesanal puede demorar hasta 6 días hábiles antes de ser enviado. Te notificaremos si tu pedido requiere este tiempo adicional de preparación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispone de 30 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un reembolso.
Después de este período no podremos ofrecer un reembolso o cambio, salvo que la legislación colombiana disponga lo contrario.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido usado.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos sus accesorios, etiquetas y manuales cuando aplique.
- Presentar la factura o comprobante de compra.
3. Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo cuando presenten defectos de fabricación o errores en el despacho:
- Productos personalizados.
- Productos de uso personal o higiene una vez abiertos.
- Productos consumibles o perecederos.
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales descargables.
- Artículos en promoción o liquidación, salvo por garantía legal.
4. Productos defectuosos o con errores en el pedido
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la entrega.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, procederemos con el cambio del producto, el reemplazo o el reembolso total sin costo adicional para el cliente.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud deberá enviar un correo a:
info@brown-wren-898057.hostingersite.com
Incluya la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número del pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si presenta daños.
- Datos de contacto.
Nuestro equipo responderá su solicitud en el menor tiempo posible indicando los pasos a seguir.
6. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos por correo electrónico si su solicitud fue aprobada o rechazada.
Si es aprobada, el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos para reflejar el dinero dependerán de la entidad financiera y de la pasarela de pagos utilizada (Wompi).
7. Reembolsos demorados
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
- Verificar nuevamente su cuenta bancaria.
- Consultar con la entidad emisora de su tarjeta.
- Contactar a su banco, ya que algunas transacciones requieren varios días hábiles para reflejarse.
Si después de realizar estas verificaciones aún no recibe el reembolso, comuníquese con nosotros a:
info@brown-wren-898057.hostingersite.com
8. Cambios de productos
Únicamente realizamos cambios cuando el producto:
- Presenta defectos de fabricación.
- Llegó dañado.
- Corresponde a un error en el despacho realizado por Arvella Home Store.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
9. Costos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Arvella Home Store o de un producto defectuoso, asumiremos los costos de transporte.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente sin existir un defecto del producto, los gastos de envío de devolución serán asumidos por el cliente.
Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso.
10. Transporte de devoluciones
Las devoluciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar seguimiento del envío, especialmente cuando se trate de productos de alto valor.
Arvella Home Store no puede garantizar la recepción de paquetes enviados sin comprobante o guía de seguimiento.
11. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación colombiana y, cuando corresponda, con la garantía ofrecida por el fabricante.
Las solicitudes de garantía estarán sujetas a la evaluación del producto y al cumplimiento de las condiciones establecidas por la ley.
12. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puede comunicarse con nosotros:
Arvella Home Store
Sitio web:
Home
Correo electrónico:
info@brown-wren-898057.hostingersite.com
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